fbpx
Shopping Cart

No products in the cart.

General terms and conditions

Article 1 – Definitions
Article 2 – Identity of the entrepreneur
Article 3 – Applicability
Article 4 – The offer
Article 5 – The agreement
Article 6 – Right of withdrawal
Article 7 – Obligations of the consumer during the cooling-off period
Article 8 – Exercise of the consumer’s right of withdrawal and the costs thereof
Article 9 – Obligations of the entrepreneur in case of withdrawal
Article 10 – Exclusion of the right of withdrawal
Article 11 – The price
Article 12 – Performance and additional guarantee
Article 13 – Delivery and execution
Article 14 – Long-term transactions: duration, termination and renewal
Article 15 – Payment
Article 16 – Complaints procedure
Article 17 – Disputes
Article 18 – Additional or deviating provisions
Article 19 – Amendment of the General Terms and Conditions of VUURSFEERHAARD B.V.

Article 1 – Definitions

In these terms and conditions, the following terms shall have the following meanings:

  1. Additional agreement: an agreement whereby the consumer acquires products, digital content and/or services in connection with a distance contract and these goods, digital content and/or services are supplied by the entrepreneur or by a third party on the basis of an agreement between that third party and the entrepreneur;
  2. Cooling-off period: the period during which the consumer may exercise his right of withdrawal;
  3. Consumer: a natural person who is not acting for purposes relating to his trade, business, craft or profession;
  4. Day: calendar day;
  5. Digital content: data which is produced and supplied in digital form;
  6. Long-term agreement: an agreement which is aimed at the regular supply of goods, services and/or digital content for a certain period of time;
  7. Durable medium: any tool – including email – that allows the consumer or entrepreneur to store information that is personally addressed to him in a way that allows future consultation or use for a period of time that is tailored to the purpose for which the information is intended, and which enables unchanged reproduction of the stored information;
  8. Right of withdrawal: the possibility for the consumer to withdraw from the distance contract within the cooling-off period;
  9. Entrepreneur: the natural or legal person who offers products, access to digital content and/or services to consumers at a distance;
  10. Distance contract: an agreement concluded between the entrepreneur and the consumer as part of an organized system for distance selling of products, digital content and/or services, in which only one or more techniques for communication at a distance are used up to and including the conclusion of the contract;
  11. Model withdrawal form: the European model withdrawal form included in Annex I to these terms and conditions; Annex I does not have to be made available if the consumer does not have a right of withdrawal with regard to his order;
  12. Technique for communication at a distance: a means that can be used to conclude an agreement without the consumer and the entrepreneur having to be together in the same place at the same time.

Article 2 – Identity of the entrepreneur

Name of the entrepreneur: Wallpanelen B.V.
Trading under the name/names:

  • Wallpanelen

Address of establishment:
Handelskade 10
7202CD Zutphen

Phone number: ‪0575-757036
Availability:
From Monday to Sunday from 08:00 to 22:00

Email address: info@wallpanelen.nl
Chamber of Commerce registration number: 88704688
VAT number: NL864738730B01

Article 3 – Applicability

  1. These general terms and conditions apply to every offer made by the entrepreneur and to every distance contract concluded between the entrepreneur and the consumer.
  2. Before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions will be made available to the consumer. If this is not reasonably possible, the entrepreneur will indicate, before the distance contract is concluded, how the general terms and conditions can be inspected by the consumer and that they will be sent to the consumer free of charge as soon as possible upon request.
  3. If the distance contract is concluded electronically, in deviation from the previous paragraph and before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions can be made available to the consumer electronically in such a way that it can be easily stored on a durable medium by the consumer. If this is not reasonably possible, before the distance contract is concluded, it will be indicated where the general terms and conditions can be electronically consulted and that they will be sent to the consumer free of charge by electronic means or otherwise upon request.
  4. In the event that specific product or service conditions also apply in addition to these general terms and conditions, the second and third paragraphs shall apply mutatis mutandis, and in the event of conflicting conditions, the consumer may always rely on the applicable provision that is most favourable to him.

Article 4 – The offer

  1. If an offer has a limited period of validity or is subject to conditions, this will be explicitly stated in the offer.
  2. The offer contains a complete and accurate description of the products, digital content and/or services offered. The description is sufficiently detailed to enable the consumer to make a proper assessment of the offer. If the entrepreneur uses images, these are a truthful representation of the offered products, services and/or digital content. Obvious errors or mistakes in the offer do not bind the entrepreneur.
  3. Each offer contains such information that it is clear to the consumer what rights and obligations are attached to the acceptance of the offer.

Article 5 – The agreement

  1. The agreement is concluded, subject to the provisions of paragraph 4, at the moment of acceptance by the consumer of the offer and compliance with the conditions set out therein.
  2. If the consumer has accepted the offer electronically, the entrepreneur shall confirm the receipt of the acceptance of the offer by electronic means without delay. As long as the receipt of this acceptance has not been confirmed by the entrepreneur, the consumer may dissolve the agreement.
  3. If the agreement is concluded electronically, the entrepreneur shall take appropriate technical and organizational measures to secure the electronic transfer of data and shall ensure a secure web environment. If the consumer can pay electronically, the entrepreneur shall take appropriate security measures.
  4. Within the legal framework, the entrepreneur may – within reason – ascertain whether the consumer can fulfill his payment obligations, as well as all those facts and factors that are important for a responsible conclusion of the distance agreement. If, based on this investigation, the entrepreneur has good grounds not to enter into the agreement, he is entitled to refuse a request or order or to attach special conditions to its execution, giving reasons.
  5. Upon delivery of the product, service or digital content to the consumer, the entrepreneur shall provide the following information in writing or in such a way that it can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable medium:

a. the visit address of the establishment of the entrepreneur where the consumer can address complaints; b. the conditions under which and the manner in which the consumer may exercise the right of withdrawal, or a clear statement regarding the exclusion of the right of withdrawal; c. information about warranties and after-sales service; d. the price including all taxes of the product, service or digital content; where applicable, the costs of delivery; and the method of payment, delivery or performance of the distance agreement; e. the requirements for termination of the agreement if the agreement has a duration of more than one year or is of indefinite duration; f. if the consumer has a right of withdrawal, the model withdrawal form.

  1. In the case of a continuing performance contract, the provision in the previous paragraph shall only apply to the first delivery.

Article 6 – Right of withdrawal

For products:

  1. The consumer may dissolve a purchase agreement for a product during a cooling-off period of 30 days without giving any reason. The entrepreneur may ask the consumer about the reason for withdrawal, but cannot oblige him to give his reason(s).
  2. The cooling-off period referred to in paragraph 1 shall commence on the day following the consumer’s, or a third party designated by the consumer who is not the carrier, receipt of the product, or:

a. If the consumer has ordered multiple products in the same order, the day on which the consumer, or a third party designated by the consumer who is not the carrier, receives the last product. The entrepreneur may refuse an order for multiple products with different delivery times, provided that the consumer has been clearly informed of this prior to the ordering process. b. If the delivery of a product consists of multiple shipments or parts, the day on which the consumer, or a third party designated by the consumer, receives the last shipment or part. c. In the case of agreements for regular delivery of products during a certain period, the day on which the consumer, or a third party designated by the consumer, receives the first product.

For services and digital content not supplied on a tangible medium: 3. The consumer may terminate a service agreement and an agreement for the supply of digital content not supplied on a tangible medium without giving reasons for a period of 30 days. The entrepreneur may ask the consumer for the reason for the cancellation, but cannot oblige them to provide it.

  1. The period mentioned in paragraph 3 starts on the day following the conclusion of the agreement.

Extended period for withdrawal for products, services and digital content not supplied on a tangible medium if no information has been provided on the right of withdrawal: 5. If the entrepreneur has not provided the consumer with the legally required information on the right of withdrawal or the model withdrawal form, the period for withdrawal shall expire twelve months after the end of the initial period specified in the previous paragraphs of this article.

  1. If the entrepreneur has provided the information referred to in the preceding paragraph to the consumer within twelve months of the start of the initial period, the period for withdrawal shall expire 30 days after the day on which the consumer received the information.

Article 7 – Obligations of the consumer during the cooling-off period

  1. During the cooling-off period, the consumer shall handle the product and packaging with care. He shall only unpack or use the product to the extent necessary to establish the nature, characteristics, and functioning of the product. The principle here is that the consumer may handle and inspect the product as he would be allowed to do in a shop.
  2. The consumer shall only be liable for any diminished value of the product resulting from handling the product beyond what is permitted in paragraph 1.
  3. The consumer shall not be liable for any diminished value of the product if the trader has not provided him with all the legally required information about the right of withdrawal before or at the conclusion of the contract.

Article 8 – Exercise of the consumer’s right of withdrawal and the costs thereof

  1. If the consumer exercises his right of withdrawal, he shall notify the trader of this within the cooling-off period using the model withdrawal form or in another unequivocal manner.
  2. The consumer shall return the product as soon as possible but no later than 30 days after the day following the notification referred to in paragraph 1, or hand it over to the trader or to a person authorized by the trader. This is not necessary if the trader has offered to collect the product himself. The consumer has observed the return period in any case if he returns the product before the cooling-off period has expired.
  3. The consumer shall return the product with all accessories supplied, if reasonably possible in its original condition and packaging, and in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the trader.
  4. The risk and burden of proof for the correct and timely exercise of the right of withdrawal lies with the consumer.
  5. The consumer shall bear the direct cost of returning the product. If the trader has not informed the consumer that he must bear these costs, or if the trader indicates that he will bear these costs himself, the consumer shall not bear the costs of returning the product.
  6. If the consumer withdraws after having expressly requested that the performance of the service or the supply of gas, water or electricity not ready for sale made in a limited volume or set quantity begins during the cooling-off period, the consumer shall owe the trader an amount proportionate to that part of the obligation that the trader has fulfilled at the time of withdrawal compared to the full performance of the obligation.
  7. The consumer shall not bear the costs of the performance of services or the supply of water, gas or electricity, not ready for sale in a limited volume or quantity, or of the supply of district heating, if:

a. the trader has not provided the consumer with the legally required information about the right of withdrawal, the reimbursement of costs upon withdrawal, or the model withdrawal form, or; b. the consumer has not expressly requested the start of the performance of the service or the supply of gas, water, electricity, or district heating during the cooling-off period.

  1. The consumer shall not bear the costs of the full or partial supply of digital content not supplied on a tangible medium if:

a. he has not given his express consent to the performance of the contract before the end of the cooling-off period; b. he has not acknowledged that he loses his right of withdrawal when giving his consent; or c. the trader has failed to confirm this statement by the consumer.

  1. If the consumer exercises his right of withdrawal, all supplementary agreements shall be dissolved by operation of law.

Article 9 – Obligations of the entrepreneur in case of revocation

  1. If the entrepreneur enables the consumer to notify the revocation electronically, he shall promptly send a confirmation of receipt after receiving this notification.
  2. The entrepreneur shall reimburse all payments made by the consumer, including any delivery costs charged by the entrepreneur for the returned product, immediately but no later than 30 days following the day on which the consumer notified him of the revocation. Unless the entrepreneur offers to pick up the product himself, he may wait to refund until he has received the product or until the consumer proves that he has returned the product, whichever is earlier.
  3. The entrepreneur shall use the same means of payment for reimbursement as the consumer used, unless the consumer agrees to a different method. The reimbursement is free of charge for the consumer.
  4. If the consumer has chosen a more expensive method of delivery than the cheapest standard delivery, the entrepreneur does not have to reimburse the additional costs for the more expensive method.

Article 10 – Exclusion of the right of revocation

The entrepreneur may exclude the following products and services from the right of revocation, but only if the entrepreneur has clearly stated this at the offer, at least timely before the conclusion of the contract:

  1. Products or services whose price is subject to fluctuations on the financial market over which the entrepreneur has no influence and which may occur within the revocation period.
  2. Agreements concluded during a public auction. A public auction is understood to mean a method of sale in which products, digital content and/or services are offered by the entrepreneur to the consumer who is present in person or has the opportunity to be present in person at the auction, under the supervision of an auctioneer, and where the successful bidder is obliged to purchase the products, digital content and/or services;
  3. Service agreements, after full performance of the service, but only if:

a. the performance has started with the explicit prior consent of the consumer; and b. the consumer has declared that he loses his right of revocation as soon as the entrepreneur has fully executed the agreement;

  1. Package travel as referred to in Article 7:500 BW and agreements for passenger transport;
  2. Service agreements for the provision of accommodation, if a specific date or period of performance is provided for in the agreement and other than for residential purposes, goods transport, car rental services and catering;
  3. Agreements relating to leisure activities, if a specific date or period of performance is provided for in the agreement;
  4. Products manufactured according to the consumer’s specifications, which are not prefabricated and are manufactured on the basis of an individual choice or decision of the consumer, or which are clearly intended for a specific person;
  5. Products that spoil quickly or have a limited shelf life;
  6. Sealed products which are not suitable for return due to reasons of health protection or hygiene and whose sealing has been broken after delivery;
  7. Products which are irrevocably mixed with other products after delivery by their nature;
  8. Alcoholic beverages whose price has been agreed upon at the time of the conclusion of the agreement, but which can only be delivered after 30 days, and whose actual value depends on fluctuations in the market over which the entrepreneur has no influence;
  9. Sealed audio, video recordings and computer software, the sealing of which has been broken after delivery;
  10. Newspapers, magazines or journals, with the exception of subscriptions to these;
  11. The supply of digital content other than on a tangible medium, but only if:

a. the execution has started with the explicit prior consent of the consumer; and
b. the consumer has declared that he loses his right of revocation with this.

Article 11 – The price

  1. During the validity period stated in the offer, the prices of the products and/or services offered will not be increased, unless due to changes in VAT rates.
  2. Notwithstanding the previous paragraph, the entrepreneur may offer products or services with variable prices that are tied to fluctuations in the financial market and over which the entrepreneur has no control. The offer must indicate the possibility of such fluctuations and the fact that any prices mentioned are target prices.
  3. Price increases within 3 months after the conclusion of the contract are only permitted if they are the result of statutory regulations or provisions.
  4. Price increases from 3 months after the conclusion of the contract are only permitted if the entrepreneur has stipulated this and:

a. they are the result of statutory regulations or provisions; or b. the consumer has the authority to terminate the contract as of the date on which the price increase takes effect.

  1. The prices stated in the offer of products or services include VAT.

Article 12 – Performance of the agreement and additional warranty

  1. The entrepreneur warrants that the products and/or services comply with the agreement, the specifications stated in the offer, the reasonable requirements of soundness and/or usability, and the legal provisions and/or government regulations that apply on the date the contract was concluded. If agreed, the entrepreneur also warrants that the product is suitable for use other than normal use.
  2. An additional warranty provided by the entrepreneur, his supplier, manufacturer, or importer shall never limit the legal rights and claims that the consumer may exercise against the entrepreneur if the entrepreneur has failed to fulfil his part of the agreement.
  3. An additional warranty is defined as any commitment by the entrepreneur, his supplier, importer, or producer to grant certain rights or claims to the consumer that go beyond what he is legally obliged to do if he has failed to fulfil his part of the agreement.

Article 13 – Delivery and execution

  1. The entrepreneur shall exercise the utmost care when receiving orders for products and when assessing applications for services, and when executing them.
  2. The place of delivery shall be the address that the consumer has provided to the entrepreneur.
  3. Subject to the provisions of Article 4 of these general terms and conditions, the entrepreneur shall execute accepted orders with due speed but at the latest within 30 days, unless a different delivery period has been agreed upon. If delivery is delayed, or if an order cannot be executed or can only be partially executed, the consumer shall be notified of this no later than 30 days after he has placed the order. In such cases, the consumer shall have the right to terminate the contract without any costs and shall be entitled to any compensation for damages.
  4. If the contract is terminated in accordance with the previous paragraph, the entrepreneur shall refund the amount that the consumer has paid without delay.
  5. The risk of damage to and/or loss of products shall remain with the entrepreneur until the time of delivery to the consumer or a pre-designated and the entrepreneur notified representative, unless explicitly agreed otherwise.

Article 14 – Continuing performance contracts: duration, termination, and extension

Termination:

  1. The consumer may terminate an indefinite duration contract at any time, which provides for the regular delivery of products (including electricity) or services, subject to the agreed termination rules and a notice period of no more than one month.
  2. The consumer may terminate a fixed-term contract at any time at the end of the fixed term, which provides for the regular delivery of products (including electricity) or services, subject to the agreed termination rules and a notice period of no more than one month.
  3. The consumer may terminate the contracts mentioned in the preceding paragraphs:

a. at any time and shall not be restricted to termination at a certain time or during a certain period; b. terminate at least in the same manner as they were entered into by him; c. always terminate with the same notice period as the entrepreneur has negotiated for himself.

Extension: 4. A fixed-term contract for the regular delivery of products (including electricity) or services may not be tacitly renewed or extended for a fixed term.

  1. Notwithstanding the preceding paragraph, a fixed-term contract for the regular delivery of daily, news and weekly newspapers and magazines may be tacitly renewed for a fixed term of up to three months if the consumer can terminate this extended contract at the end of the extension period with a notice period of no more than one month.
  2. A fixed-term contract for the regular delivery of products or services may only be tacitly extended for an indefinite period if the consumer may terminate at any time with a notice period of no more than one month. The notice period shall be no more than three months in the event the contract provides for the regular, but less than once a month, delivery of daily, news, and weekly newspapers and magazines.
  3. A trial or introductory subscription to daily, news, and weekly newspapers and magazines for a limited duration shall not be tacitly continued and shall automatically terminate at the end of the trial or introductory period.

Duration: 8. If a contract has a duration of more than one year, the consumer may terminate the contract at any time after one year with a notice period of no more than one month, unless reasonableness and fairness oppose termination before the end of the agreed duration.

Article 15 – Payment

  1. Unless otherwise agreed in the contract or additional terms, the amounts owed by the consumer must be paid within 14 days after the start of the cooling-off period, or if there is no cooling-off period, within 14 days after the conclusion of the contract. In the case of a contract for the provision of a service, this period shall commence on the day after the consumer receives confirmation of the contract.
  2. In consumer sales contracts, the consumer shall never be obliged to make a payment in advance of more than 50% in the general terms and conditions. When payment in advance is agreed upon, the consumer may not assert any rights regarding the performance of the relevant order or service(s) until the agreed payment has been made.
  3. The consumer has the obligation to report any inaccuracies in payment details provided or stated to the entrepreneur without delay.
  4. If the consumer fails to fulfill his payment obligation(s) in a timely manner, and after the entrepreneur has pointed out the late payment and has given the consumer a period of 14 days to meet his payment obligations, the consumer shall owe the statutory interest on the outstanding amount and the entrepreneur shall be entitled to charge the extrajudicial collection costs incurred by him. These collection costs shall not exceed: 15% of outstanding amounts up to €2,500, 10% of the subsequent €2,500, and 5% of the following €5,000, with a minimum from € 40,=. The entrepreneur may deviate from these amounts and percentages in favor of the consumer.

Article 16 – Complaints procedure

  1. The entrepreneur has a well-publicized complaints procedure and handles the complaint in accordance with this complaints procedure.
  2. Complaints about the execution of the agreement must be fully and clearly described and submitted to the entrepreneur within a reasonable time after the consumer has discovered the defects.
  3. Complaints submitted to the entrepreneur will be answered within a period of 14 days from the date of receipt. If a complaint requires a foreseeable longer processing time, the entrepreneur will respond within the period of 14 days with a message of receipt and an indication of when the consumer can expect a more detailed answer.
  4. If the complaint cannot be resolved by mutual agreement within a reasonable time or within 3 months of submitting the complaint, a dispute arises that is susceptible to the dispute resolution procedure.

Article 17 – Disputes

  1. Dutch law applies exclusively to agreements between the entrepreneur and the consumer to which these general terms and conditions apply.
  2. Disputes between the consumer and the entrepreneur regarding the formation or execution of agreements relating to products and services to be supplied or supplied by this entrepreneur can, subject to the provisions below, be submitted by both the consumer and the entrepreneur to the Disputes Committee, Postbus 90600, 2509 LP in The Hague (www.sgc.nl).
  3. A dispute will only be considered by the Disputes Committee if the complaint has first been submitted to the entrepreneur within a reasonable time.
  4. If the complaint does not lead to a solution, the dispute must be submitted to the Disputes Committee in writing or in another form to be determined by the Committee no later than 3 months after the date on which the consumer submitted the complaint to the entrepreneur.
  5. If the consumer wishes to submit a dispute to the Disputes Committee, the entrepreneur is bound by this choice. The consumer should preferably inform the entrepreneur of this first.
  6. If the entrepreneur wishes to submit a dispute to the Disputes Committee, the consumer must indicate in writing within five weeks of a written request by the entrepreneur whether he also wishes to do so or wishes to have the dispute settled by the competent court. If the consumer does not make his choice known within the period of five weeks, the entrepreneur is entitled to submit the dispute to the competent court.
  7. The Disputes Committee will make a decision under the conditions laid down in the Disputes Committee’s regulations https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/webshop/. The decisions of the Disputes Committee are binding advice.
  8. The Disputes Committee will not handle or suspend a dispute if the entrepreneur has been granted a moratorium on payment, has been declared bankrupt or has actually ceased its business activities before the dispute has been heard by the committee and a final judgment has been rendered.
  9. If, in addition to the Disputes Committee, another recognized or affiliated disputes committee with the Consumer Complaints Boards Foundation (SGC) or the Financial Services Complaints Institute (Kifid) is competent, the Disputes Committee is competent for disputes primarily concerning the method of sale or distance service provision. For all other disputes, the other recognized disputes committee affiliated with SGC or Kifid is competent.

Article 18 – Additional or deviating provisions

Additional or deviating provisions from these general terms and conditions may not be to the detriment of the consumer and must be recorded in writing or in such a way that they can be stored by the consumer in an accessible manner on a durable medium.

Article 19 – Amendment of the General Terms and Conditions of VuurSfeerhaard

  1. VuurSfeerhaard will not modify these general terms and conditions except in consultation with the Consumentenbond.
  2. Changes to these terms and conditions will only take effect after they have been published in an appropriate manner, provided that in the event of applicable changes during the term of an offer, the provision most favorable to the consumer shall prevail.

Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping; Bijlage I hoeft niet ter beschikking te worden gesteld als de consument ter zake van zijn bestelling geen herroepingsrecht heeft;
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Naam ondernemer: Wallpanelen B.V.
Handelend onder de naam/namen:
– Wallpanelen

Vestigingsadres:
Handelskade 10
7202CD Zutphen

Telefoonnummer: ‪0575-757036
Bereikbaarheid:
Van maandag t/m zondag vanaf 08.00 uur tot 22.00 uur

E-mailadres: info@wallpanelen.nl
KVK: 88704688
BTW nr. NL864738730B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:

a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
f. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.

6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij producten:
1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:

a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:
3. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende 30 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
4. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:
5. Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
6. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 30 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

7. Alle producten mits ze binnen de wettelijke termijn vallen kunnen worden geretourneerd, deze wel in orginelen staat zijn. De Verzendskosten retourneren wij niet.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 30 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:

a. de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
b. de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.

8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:

a. hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
c. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.

9. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
10. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de kosten van de retournering. De klant dient zelf bij het retourneren de panelen naar de ondernemer te brengen.

11. Door verschillende kleuren van levering of batches is de ondernemer niet verantwoordelijk voor de kosten van de retournering of omruiling.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 30 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen
2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:

a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;

4. Pakketreizen als bedoeld in artikel 7:500 BW en overeenkomsten van personenvervoer;
5. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
6. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
7. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
8. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
9. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
10. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
11.Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

12. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
13. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
14. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:

a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:

a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

6. Levering zal tot de eerste deur geleverd worden.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging:
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

a. te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
b. tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
c. altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging:
4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
5. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
7. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:
8. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 – Betaling
1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen 3 maanden na het indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 17 – Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie , Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
4. Leidt de klacht niet tot een oplossing dan moet het geschil uiterlijk 3 maanden na de datum waarop de consument de klacht bij de ondernemer indiende, schriftelijk of in een andere door de Commissie te bepalen vorm bij de Geschillencommissie aanhangig worden gemaakt.
5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Bij voorkeur meldt de consument dit eerst aan de ondernemer.
6. Wanneer de ondernemer een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
7. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/webshop/ De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
8. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
9. Indien naast de Geschillencommissie een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 19 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden Wallpanelen
1. Wallpanelen zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in overleg met de Consumentenbond.
2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

This is what customers say about Wallpanelen!

Contact image

Wallpanelen

Nu online

Heb je een vraag of kan ik je ergens mee helpen?
by Best4u Media